Gestione chiamate in ingresso IV

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8 years 5 days ago #38 by eutensrl
Gestione chiamate in ingresso IV was created by eutensrl
Dalla mia IVR c'è l'inoltro ad una cosa di ricezione. Ma può accadere che l'operatore sia assente o non possa rispondere. O tutti gli operatori della coda siano assenti o non possano rispondere. Come si può fare perché dopo un certo numero di tentativi non risposti ai numeri in conda si possa tornare alla gestione del flusso delle chiamate in ingresso, per fare squillare degli altri interni per esempio oppure dare un messaggio di richiamare in un altro momento. Sembra che il flusso muoia lì, dopo che l'utente abbia fatto la scelta del numero. Cosa vuol dire time.out della chiamata, sulla gestione delle code? Sempre grazie ma, come vede ci stiamo lavorando. :blink:

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8 years 4 days ago #39 by tommaso
Replied by tommaso on topic Gestione chiamate in ingresso IV
Allora:
Il TimeOut in definitiva è il tempo massimo per il quale un cliente in attesa in una coda di ricezione può attendere.
Conviene quindi non impostare valori troppo bassi, perchè se siete al telefono con un cliente e arriva un'altra chiamata
il secondo chiamante avrebbe a disposizione pochi secondi.
Un valore di TimeOut accettabile per le code di ricezione a mio avviso è intorno ai 5 min (ovviamente dipende poi dal carico di teflonate che ricevete)

MyCentralino gestisce le code con la seguente logica:
Se almeno un interno impostato nella coda è registrato il cliente attende al max fino al valore di Timeout
Se invece nessun interno associato alla coda è registrato allora passa immediatamente alla regola successiva.

Nel caso specifico vostro, se volete che dopo il periodo ti Timeout o comunque se nessuno riesce a rispondere, il centralino faccia "altre azioni"
come ad esempio la voicemail o l'inoltro della chiamata ad un cellulare, dovrete indirizzare i tasti dell'IVR non direttamente alla coda ma ai "servizi interni"

Dovrete quindi creare prima i relativi servizi interni e poi associarli tramite le regole dell'ivr.

Ecco un esempio di servizio:





in questo caso dall'IVR potrei impostare come destinazione per un tasto specifico il "servizio 404"
il servizio 404, come potete vedere, attiverà la coda per 60" dopo i quale se il cliente non è stato assistito, sentirà il messaggio della segreteria telefonica (2)
e verrà reindirizzato ad una Voicemail (3)
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