Allora:
Il
TimeOut in definitiva è il tempo massimo per il quale un cliente in attesa in una coda di ricezione può attendere.
Conviene quindi non impostare valori troppo bassi, perchè se siete al telefono con un cliente e arriva un'altra chiamata
il secondo chiamante avrebbe a disposizione pochi secondi.
Un valore di TimeOut accettabile per le code di ricezione a mio avviso è intorno ai 5 min (ovviamente dipende poi dal carico di teflonate che ricevete)
MyCentralino gestisce le code con la seguente logica:
Se almeno un interno impostato nella coda è registrato il cliente attende al max fino al valore di Timeout
Se invece nessun interno associato alla coda è registrato allora passa immediatamente alla regola successiva.
Nel caso specifico vostro, se volete che dopo il periodo ti Timeout o comunque se nessuno riesce a rispondere, il centralino faccia "altre azioni"
come ad esempio la voicemail o l'inoltro della chiamata ad un cellulare, dovrete indirizzare i tasti dell'IVR non direttamente alla coda ma ai "servizi interni"
Dovrete quindi creare prima i relativi servizi interni e poi associarli tramite le regole dell'ivr.
Ecco un esempio di servizio:
in questo caso dall'IVR potrei impostare come destinazione per un tasto specifico il "servizio 404"
il servizio 404, come potete vedere, attiverà la coda per 60" dopo i quale se il cliente non è stato assistito, sentirà il messaggio della segreteria telefonica (2)
e verrà reindirizzato ad una Voicemail (3)