Coda di ricezione

Buongiorno
nelle chiamate in ingresso, ho impostato prima di tutto il controllo delle aperture e in cascata ho inserito le code di ricezione. Ho notato che, cosi facendo, i telefoni squillano, ma colui che chiama non sente nulla (la chiamata comunque funziona perche poi quando risponde si sente tranquillamente). Si puo impostare, la coda di ricezione, in maniera tale che: se gli operatori fossero liberi risponderebbero subito, in caso contrario partirebbe la musica d'attesa?
Grazie