Per Interactive Voice Response (IVR, Risposta Vocale Interattiva) si intende un sistema capace di recitare informazioni ad un chiamante interagendo tramite tastiera telefonica DTMF.
Uno dei compiti di un IVR è quello di alleggerire il carico di chiamate pervenute agli operatori di un call center o di un azienda. Il principale vantaggio è infatti l'instradamento delle chiamate al reparto desiderato senza la necessità che questa operazione richieda un'operatrice dedicata.

Una delle funzionalità più importanti dei centralini telefonici è la gestione delle code di chiamata. Le chiamate telefoniche in ingresso, quando sono maggiori degli operatori disponibili vanno messe in attesa garantendo a chi ha chiamato una priorità nella lista di attesa. Chi chiama ascolta una musica di sottofondo MOH che fa passare l'attesa più serenamente e lo informa sullo stato della sua coda.

La Blacklist presente nel centralino permette di definire una lista di numeri non desiderati da potere bloccare. Si può decidere di bloccare anche le numerazioni anonime. Oltre alla funzionalità di blacklist è presente anche la funzione con logica opposta Whitelist. In questo ultimo caso potranno solo chiamare i numeri presenti nella lista.

Questa funzione permette di definire gli orari di apertura durante la settimana. E' possibile definire anche orari discontinui, ad es. mattino - pausa - pomeriggio. Durante gli orari di chiusura si potrà configurare il centralino telefonico per definire l'azione che dovrà intraprendere. Ad es. il centralino potrà comunicare che l'attività è chiusa e poi potrà attivare la segreteria telefonica.

Questa funzione permette di definire i giorni dell'anno in cui sarete in ferie o indicare le festività. Durante le ferire o festività, il centralino riprodurrà il messaggio che avete precedentemente programmato informando i vostri clienti sulla vostra data di rientro. Alla stessa stregua degli orari di apertura si potrà configurare il centralino telefonico per definire l'azione che dovrà intraprendere durante il periodo programmato. Ad es. il centralino potrà comunicare che l'attività è chiusa per ferie e poi potrà attivare la segreteria telefonica.

La conferenza telefonica vi permette di organizzare al meglio il vostro lavoro. Un unico numero telefonico, diverse stanze virtuali di conference call tutte protette da PIN. Il partecipante alla call chiama il numero VoIP, inserisce il PIN e sarà immediatamente in contatto con tutti gli altri partecipanti della propria conference.

La segreteria telefonica vi permette di ricevere i messaggi quando non siete disponibili. A differenza di un sistema classico di segreteria, in questo caso avete la possibilità di indicare un indirizzo Email a cui volete che sia inoltrato il messaggio che il cliente vi ha lasciato.
La mail conterrà anche la durata della chiamata ed il numero che vi ha chiamato. Anche in mobilità quindi potrete ricevere la mail sul vostro cellulare, ascoltare il messaggio allegato e poi richiamare il cliente se necessario.