Il servizio di reperibilità online ti permette di programmare con largo anticipo, tramite un'interfaccia web dedicata, la gestione completa dei turni e dei reperibili.
La reperibilità gestita dal centralino, non da un calendario condiviso: turni programmati in anticipo, cambi al volo e nessuna chiamata che resta senza risposta.
Puoi programmare la reperibilità tramite un'interfaccia WEB integrata nativamente con MyCentralino.
Nessuna app da installareIl modulo di reperibilità può essere utilizzato per gestire servizi, turni e reperibili diversi.
Più squadre, un solo pannelloÈ possibile gestire la sequenza dei reperibili da chiamare e, nel caso non dovesse rispondere nessuno, gestire eventuali escalation.
Nessuna chiamata persaIl centralino segue da solo le regole che hai impostato.
La chiamata arriva fuori dagli orari di lavoro
Il centralino legge il calendario dei turni
Squilla il reperibile di turno, fisso o mobile
Se non risponde, scatta l'escalation
Turni, reperibili, regole di escalation e statistiche: la reperibilità si programma e si controlla da un'unica interfaccia web, accessibile anche da smartphone.
Imposti i turni su settimane, mesi o periodi superiori all'anno, con fasce orarie diverse per ogni reperibile.
Vedi in tempo reale chi è disponibile, chi è già in chiamata e chi non è raggiungibile, con priorità e numero associato.
Definisci la sequenza di chiamata e i tempi di attesa: se il primo non risponde, il sistema passa al successivo.
Chiamate fuori orario gestite, tempo medio di risposta, escalation attivate e livello di servizio, sempre sotto controllo.
Tutte le funzionalità del modulo, dalla programmazione dei turni alle automazioni.
È possibile definire qualsiasi numero di reperibili e di turnazioni anche con periodi maggiori di un anno.
Il modulo permette di cambiare il numero di telefono di un reperibile con un solo click, propagando su tutte le turnazioni il nuovo numero.
Il sistema permette di scambiare i turni di reperibilità in caso di ferie, malattie o impegni personali.
Ai reperibili viene messa a disposizione un'interfaccia web compatibile con i dispositivi mobili attraverso la quale è possibile visualizzare i propri turni.
Il modulo di reperibilità online può essere utilizzato con diversi servizi. È possibile creare diversi turni di reperibilità associandoli ove necessario a reperibili diversi.
Il sistema permette di definire delle azioni nel caso in cui nessuno dei reperibili dovesse rispondere alla chiamata.
Trova le risposte alle domande più comuni sul servizio di Reperibilità.
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