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La gestione delle relazioni con i clienti è oramai un pilastro fondamentale per il successo di qualsiasi azienda. Mentre ci sono numerosi software CRM disponibili sul mercato, la nostra soluzione si distingue grazie all'integrazione nativa con il nostro centralino in cloud MyCentralino. In questo articolo, esploreremo i vantaggi di questa integrazione e come può migliorare l'efficienza e la produttività del tuo business.
1. Riconoscimento dei clienti in tempo reale:
Uno dei principali vantaggi dell'integrazione nativa del centralino MyCentralino nel nostro CRM è la possibilità di riconoscere i clienti in tempo reale. Quando un cliente chiama, il sistema identifica automaticamente il numero e recupera le informazioni associate a quel cliente. Questo permette al tuo team di accogliere il cliente in modo personalizzato, avendo accesso immediato allo storico delle chiamate e delle richieste precedenti. Con una panoramica completa delle interazioni passate, i tuoi operatori saranno in grado di offrire un servizio superiore e migliorare l'esperienza complessiva del cliente.
2. Gestione delle note sulle chiamate e delle attività direttamente dal CRM:
Il nostro CRM integrato consente anche di gestire le note sulla chiamata attiva e assegnare attività ai colleghi (Task) direttamente dalla piattaforma. Quando un cliente chiama, l'operatore può prendere appunti direttamente nella scheda del cliente nel CRM, garantendo che tutte le informazioni rilevanti siano facilmente accessibili e condivise tra i membri del team. Inoltre, è possibile assegnare attività specifiche ad altri membri del team, garantendo che tutte le richieste siano gestite in modo tempestivo e professionale.
3. Base di conoscenza condivisa:
Un altro vantaggio notevole dell'integrazione del centralino MyCentralino nel nostro CRM è la presenza di una base di conoscenza condivisa. Gli operatori possono cercare rapidamente le informazioni necessarie per rispondere alle domande dei clienti senza dover interrompere la chiamata o consultare documenti esterni. Questo non solo riduce i tempi di attesa del cliente, ma consente anche al tuo team di fornire risposte accurate, aggiornate, coerenti per tutto il team, aumentando la fiducia del cliente.
4. Rubrica clienti con annotazioni sulle chiamate condivisa:
Con il nostro CRM integrato, avrai accesso a una rubrica clienti condivisa, che permette di centralizzare e organizzare le informazioni dei tuoi clienti. Ogni membro del team potrà accedere alle informazioni di contatto dei clienti, eliminando la necessità di cercare in diverse piattaforme o file separati. Questa centralizzazione dei dati garantisce una gestione più efficiente delle relazioni con i clienti, evitando duplicazioni e disallineamenti.
5. Registro delle chiamate dei clienti e statistiche:
Infine, grazie all'integrazione nativa del centralino MyCentralino nel nostro CRM, avrai un registro dettagliato delle chiamate dei clienti insieme alle relative statistiche. Questo ti permette di monitorare l'attività dei clienti, identificare trend e capire quali clienti effettuano più chiamate e richieste. Con queste informazioni, sarai in grado di adottare strategie mirate per migliorare la soddisfazione del cliente, ridurre i tempi di risposta e ottimizzare le risorse del tuo team.
