Il rapporto con il cliente è ormai quello che fa la differenza. Con MyCRM migliori l'efficienza della tua azienda: mentre sei al telefono sai già chi hai dall'altra parte, cosa ha chiesto l'ultima volta e chi se ne sta occupando.
Integrato nativamenteNessuna installazione
MyCRM non è un gestionale da affiancare al centralino: è la stessa piattaforma, vista dal lato del cliente.
MyCRM è integrato nativamente con MyCentralino: nessun connettore da configurare, nessun dato da sincronizzare a mano.
È un servizio in cloud e non richiede nessuna installazione fisica: si apre dal browser, da qualsiasi postazione.
Riconosci subito i tuoi clienti e assegni le loro richieste ai colleghi giusti, senza farti raccontare tutto da capo.
Se offri un servizio di assistenza ai tuoi clienti, MyCRM è la soluzione che fa per te: ogni richiesta diventa un'attività tracciata.
Gli strumenti per gestire attività, clienti e chiamate in un unico posto, senza rimbalzare fra email, fogli di calcolo e post-it.
Crei le attività e le assegni ai colleghi, gestendole per orario, priorità, cliente o categoria. Le richieste smettono di girare a voce.
Mentre sei al telefono vedi le attività passate del cliente, che rapporto ha con l'azienda, i suoi contatti e cosa è ancora in sospeso.
Analizzi le chiamate ricevute, verifichi chi ti ha chiamato e chi ha gestito la conversazione. Nessuna richiesta si perde per strada.
Crei tutte le categorie che vuoi per organizzare le attività aziendali secondo il modo in cui lavori davvero.
Il pannello Stato Interni mostra la situazione dei telefoni dei colleghi: sai chi è libero prima di passare una chiamata.
Controlli che le attività richieste dai clienti vengano lavorate nei tempi giusti, prima che diventino un reclamo.
È qui che si vede la differenza fra un CRM collegato al centralino e un CRM che ci sta accanto.
Il centralino riconosce il numero
Si apre la scheda con lo storico
Crei il task e lo assegni al collega
Monitori che venga chiuso nei tempi
Non serve a tutti allo stesso modo: ci sono situazioni in cui la mancanza di uno storico condiviso costa ore ogni settimana.
Il cliente richiama e trova un collega diverso: senza storico condiviso deve rispiegare tutto da capo, e la percezione del servizio crolla.
Quando una richiesta attraversa più persone, il punto debole è sempre il passaggio di consegne: il task assegnato lo rende esplicito.
Se hai promesso una risposta entro un certo tempo, ti serve vedere a colpo d'occhio cosa sta per scadere, non cercarlo nelle email.
Con l'Analisi Chiamate AI le conversazioni diventano trascrizioni e KPI: MyCRM è il posto dove quei dati diventano attività da lavorare.
Le domande più comuni su MyCRM e sul suo rapporto con il centralino.
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