Migliora la tua assistenza telefonica con un centralino virtuale VoIP. Nel mondo degli acquisti online, ogni chiamata può essere una vendita, una richiesta urgente o una necessità amministrativa. Con MyCentralino gestisci il flusso delle chiamate in modo efficiente e non perdi mai un contatto importante.
Scali quando serve, da24,90 € / 30 gg
Sappiamo cosa significa gestire un e-commerce. Queste sono le difficoltà che i nostri clienti affrontavano ogni giorno.
Ordini, resi, spedizioni, reclami: tutto arriva sullo stesso numero. Impossibile gestire le priorità.
Un cliente che non riesce a parlare con te, compra dalla concorrenza. Ogni chiamata persa è un ordine perso.
Magazzino, customer care, amministrazione: tutti in posti diversi. Difficile smistare le chiamate al reparto giusto.
Non sai quante chiamate ricevi, quante ne perdi, quali sono gli orari di picco. Impossibile ottimizzare.
Ecco come i nostri clienti usano MyCentralino per offrire un’assistenza telefonica professionale.
Smista automaticamente le chiamate per reparto: premi 1 per ordini, 2 per spedizioni, 3 per resi, 4 per amministrazione. Ogni richiesta al posto giusto, senza un centralinista.
Mai più segnale di occupato. I clienti attendono in coda con messaggi informativi e vengono serviti in ordine di arrivo, con annuncio della posizione in fila.
Ogni operatore risponde dal proprio dispositivo, ovunque si trovi. Magazzino, ufficio o smart working: sempre connessi grazie al Cloud Softphone.
Monitora chiamate ricevute, perse, durata media, orari di picco. Dati preziosi per dimensionare il team e migliorare il servizio.
Ricevi una email per ogni chiamata non gestita. Richiama il cliente in tempi rapidi e recupera la vendita.
Quando non puoi rispondere, la segreteria raccoglie i messaggi. Li riascolti quando vuoi e richiami con calma, con la trascrizione già pronta se attivi l’Analisi Chiamate AI.
Per un e-commerce il telefono non è solo assistenza: è l’ultimo punto di contatto prima che il cliente rinunci all’ordine.
IVR multilivello smista ordini, resi e spedizioni
Analisi Chiamate AI rivela i motivi di contatto ricorrenti
Contact Center richiama chi ha lasciato il carrello
Numero Verde abbassa la diffidenza di chi non ti conosce
Chat e ticket funzionano per le domande semplici. Quando c’è un problema di soldi, di consegna o di reso, il cliente prende il telefono — e da quella chiamata dipende se tornerà a comprare.
Il volume di chiamate di un e-commerce non segue le vendite: segue le consegne. È tra il secondo e il quarto giorno dopo la spedizione che il cliente chiama per il tracking. Le statistiche del centralino te lo mostrano nero su bianco e ti permettono di mettere le persone giuste nel turno giusto.
Nei periodi caldi aggiungi interni in giornata e li togli quando il picco finisce: non ci sono impianti né linee fisiche da modificare. Il modulo Contact Center aggiunge code con priorità e supervisione in tempo reale, così vedi la fila mentre si forma.
Il centralino si integra con CRM e gestionali: chi risponde vede la scheda cliente e lo storico ordini prima di dire pronto. Trovi le integrazioni disponibili nella pagina Integrazioni, con API e webhook per collegare la tua piattaforma.
L’Analisi Chiamate AI trascrive le conversazioni e le riassume, evidenziando i temi ricorrenti. Se il 30% delle chiamate riguarda le taglie, il problema non è il customer care: è la scheda prodotto. Il telefono diventa uno strumento di diagnosi del sito.
Le domande che ci fanno più spesso i negozi online e i marketplace.
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