Centralino in Cloud per e-Commerce

Nel mondo degli acquisti online, ogni chiamata può essere una vendita, una richiesta urgente o una necessità amministrativa. Con MyCentralino, puoi offrire un servizio telefonico professionale, automatizzato e accessibile ovunque ti trovi. Grazie all’app mobile, agli IVR multilivello, alle code di ricezione e alle notifiche intelligenti, gestisci il flusso delle chiamate in modo efficiente e non perdi mai un contatto importante.

Con l’IVR multilivello puoi instradare automaticamente le chiamate in base alla richiesta del cliente. Ad esempio, chi preme il tasto 1 sarà collegato al punto vendita, il tasto 2 per ricevere assistenza su acquisti o lo stato di un ordine, mentre il tasto 3 instraderà la chiamata all’amministrazione. Ogni cliente sarà così indirizzato velocemente all’area corretta, riducendo i tempi di attesa e migliorando la qualità del servizio.

Grazie alle code di ricezione, nessun cliente sentirà il segnale di occupato. Le chiamate vengono messe in coda, accompagnate da messaggi informativi o musica personalizzata, e saranno smistate all’operatore disponibile più adatto alla richiesta. Questo garantisce un’esperienza più fluida, professionale e riduce l’abbandono delle chiamate.

Se una chiamata non può essere gestita in tempo reale, MyCentralino ti consente di ricevere notifiche via email, inoltrare la chiamata alla segreteria telefonica o visualizzare le chiamate perse nell’app. In questo modo, puoi richiamare rapidamente ogni cliente e mantenere alta la qualità del servizio anche nei momenti di maggiore carico.