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Servizio Ottimo. Utilizzo MyCentralino e anche il loro Servizio MySegretaria ormai da 3 anni e mi trovo benissimo!! Lo consiglio Vivamente
DD
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MyCentralino mette a disposizione una serie di strumenti utili per i contact center, sia per il traffico inbound che per il traffico outbound: power dialer, predictive dialer, integrazione con il CRM e gestione del flusso delle chiamate in ingresso tramite credito prepagato dei clienti.
Quattro strumenti che trasformano il centralino in cloud in una piattaforma completa per la gestione del traffico telefonico.
I tuoi clienti acquistano credito e il sistema lo scala in tempo reale in base alla durata della chiamata. Quando il credito si esaurisce, la conversazione viene chiusa automaticamente.
Scalato al secondoUn pannello per l'amministratore e uno per ogni operatore: ciascuno vede il traffico che gli compete, cambia il proprio stato e legge le statistiche che gli servono davvero.
Admin e operatoriLe chiamate in uscita partono da sole: il power dialer compone un numero alla volta, il predictive ne avvia più di uno anticipando il momento in cui l'operatore sarà libero.
Traffico outboundCollegamento nativo con il CRM: la scheda del cliente, con storico e note, si apre sullo schermo dell'operatore prima ancora che risponda alla chiamata.
Nessuna configurazione esternaChe tu debba ricevere le chiamate o generarle, gli strumenti vivono nello stesso centralino e si configurano dallo stesso pannello.
Le chiamate in ingresso vengono distribuite in base alla specializzazione dell'operatore, alla sua disponibilità e al carico di lavoro del momento. Code, stati e tempi di attesa sono sempre visibili dal pannello dell'amministratore, e il credito prepagato del cliente viene gestito automaticamente.
Code, routing e credito prepagatoLe liste di chiamata vengono composte automaticamente dal power dialer o dal predictive dialer: gli operatori passano da una conversazione all'altra senza tempi morti e senza digitare un numero. Ogni esito resta registrato e finisce nelle statistiche.
Power e Predictive DialerUno dei nostri moduli è specializzato nella gestione del traffico inbound per i servizi di consulenza telefonica. La soluzione genera in automatico tutte le statistiche del traffico telefonico gestito da ogni singolo operatore e cumulative.
Mette online, in pausa e offline gli operatori, e analizza le statistiche complete del traffico telefonico in tempo reale.
Ogni operatore ha una visione chiara del proprio traffico telefonico e può cambiare il proprio stato: online, pausa, offline.
Lo stato degli operatori si integra in tempo reale sul tuo sito: gli utenti vedono subito se il proprio consulente è disponibile o meno.
La soluzione gestisce la specializzazione di ogni singolo operatore: il centralino fa squillare solo i telefoni degli specialisti di quel servizio.
Scopri tutte le funzionalità per gestire al meglio il traffico inbound e outbound.
Automatizza le chiamate in uscita aumentando la produttività degli operatori. Il sistema compone automaticamente il numero successivo della lista.
Algoritmo intelligente che prevede quando un operatore sarà libero e avvia le chiamate in anticipo, massimizzando il tempo di conversazione.
Collegamento nativo con il CRM MyCentralino. Visualizza tutte le informazioni del cliente prima di rispondere alla chiamata.
Gestisci il flusso delle chiamate in ingresso tramite credito prepagato dei clienti. Perfetto per servizi di consulenza a pagamento.
Report dettagliati sul traffico telefonico: tempi di attesa, durata chiamate, performance operatori e molto altro.
Instrada automaticamente le chiamate verso l'operatore più adatto in base a competenze, disponibilità e carico di lavoro.
Cosa dicono ogni giorno le PMI italiane che hanno scelto MyCentralino.
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