Come SOS House Multiservice ha rivoluzionato la gestione dei picchi di chiamate del proprio Contact Center grazie agli agenti Telefonici AI
L'Azienda
SOS House Multiservice è un’azienda leader nel settore del pronto intervento multiservizi. Con una presenza online consolidata attraverso 10 siti web specializzati, presenti in 13 regioni, tra cui 70 provincie, l’azienda offre un’ampia gamma di servizi di emergenza e manutenzione 24H: dalla riparazione di serrature alla ricerca di perdite d’acqua occulte, dall’assistenza elettrica alla manutenzione di caldaie e condizionatori.
La Sfida: Crescita Aziendale e Limiti Operativi
Con la crescita esponenziale delle richieste, SOS House Multiservice si è trovata ad affrontare una sfida critica: la gestione efficace di un volume sempre maggiore di chiamate di emergenza.
“Gestivamo tutte le chiamate in entrata con personale talvolta numericamente limitato rispetto alla mole di richieste. Purtroppo rischiavamo di non riuscire a gestirle tutte e ci è capitato di perdere interventi di una certa importanza” – Andrea Manfredi, CEO
Le problematiche principali includevano:
Personale insufficiente durante i picchi di chiamate
Perdita di opportunità commerciali importanti
Mancanza di visibilità sui dati in tempo reale
Sistema di centralino obsoleto con supporto tecnico inadeguato
Tempi di risposta troppo lunghi che compromettevano la soddisfazione del cliente
La Soluzione: Gli Agenti telefonici ai di MyCentralino
Dopo aver valutato diverse alternative, inclusa una soluzione interna sviluppata con il consulente informatico Angelo Ziccarelli, SOS House Multiservice ha scelto MYCENTALINO per diversi fattori chiave:
Chiarezza e trasparenza nelle informazioni fornite
Periodo di prova gratuito per testare il servizio
personalizzazione avanzata con funzionalità create ad hoc
supporto tecnico e commerciale eccelente
rapporto qualità-prezzo competitivo
facilità d’uso per tutto il team
L'Implementazione: Veloce e Senza Intoppi
“L’implementazione è avvenuta in maniera sorprendentemente fluida e indolore. Inizialmente avevamo qualche dubbio sulla complessità, ma siamo stati seguiti passo passo e tutto è filato liscio.”
In sole 2 settimane, con il supporto costante del team tecnico di MyCentralino, Wave Assistant è stato integrato gradualmente su tutte le numerazioni aziendali, garantendo continuità operativa durante tutto il processo.
I Risultati: Trasformazione del Business
L’implementazione di Wave Assistant ha portato risultati tangibili e misurabili:
Efficienza Operativa
Drastica riduzione dei tempi di attesa
Azzeramento delle chiamate perse
gestione h24, inclusi notti e weekend
automazione dei processi ripetitivi
Crescita del Business
Aumento discreto del fatturato
Miglioramento dell’immagine professionale
roi in linea con le aspettative, con investimento che si ripaga autonomamente
Soddisfazione Cliente
Risposta immediata invece di lunghe attese
Interazione Intelligente con l’ai personalizzata
Disponibiltà 24/7 per le emergenze
Il Valore Aggiunto Inaspettato
Oltre ai benefici previsti, SOS House Multiservice ha scoperto vantaggi non considerati inizialmente:
Gestione ottimale dei picchi stagionali di chiamate
miglioramento della comunicazione interna tra team
tempo liberato per attività strategiche invece che operative
dashboard intuitiva con report automatici per decisioni data-driven
La Testimonianza del Titolare
“Se la tua ditta ha bisogno di gestire un certo numero di chiamate dai clienti, ti consiglio caldamente di provare il servizio offerto da Wave di MyCentralino. Sicuramente è stata una delle migliori decisioni per la crescita della nostra azienda. Il supporto tecnico e commerciale pre e post vendita è davvero ottimo e i risultati si vedono subito.” – Andrea Manfredi, Titolare SOS House Multiservice
La storia di SOS House Multiservice dimostra come l’implementazione di Wave Assistant possa trasformare radicalmente la gestione delle chiamate in un’azienda di servizi. Da una situazione di stress operativo e opportunità perse, l’azienda è passata a un sistema efficiente che garantisce eccellenza nel servizio clienti 24/7, supportando la crescita del business e migliorando la qualità del lavoro del team.