La soluzione centrale per aziende basate su telefonia e accoglienza clienti

L'IVR (Interactive Voice Response) è il cuore dell'automazione del tuo centralino. Questa funzionalità permette di creare menu vocali interattivi che guidano il chiamante verso il reparto o la persona desiderata attraverso semplici pressioni dei tasti del telefono.

Con MyCentralino puoi creare IVR multilivello, con sottomenu e percorsi personalizzati per ogni esigenza. L'interfaccia grafica drag-and-drop rende la configurazione intuitiva anche per chi non ha competenze tecniche.

Le Code di Ricezione rappresentano una delle funzionalità più potenti per la gestione delle chiamate in ingresso. Quando più clienti chiamano contemporaneamente, il sistema fa squillare tutti gli interni configurati nella coda e, se tutti sono occupati, mette i chiamanti in attesa in ordine di arrivo.

Puoi configurare strategie di distribuzione diverse: squillo simultaneo su tutti gli interni, squillo sequenziale con priorità definite, o distribuzione intelligente basata sul carico di lavoro di ogni operatore.

La funzione DISA (Direct Inward System Access) permette ai chiamanti di raggiungere direttamente un interno specifico digitandone il numero, senza dover passare attraverso menu IVR o centralinisti.

Particolarmente utile per aziende con molti dipendenti o reparti, DISA può essere combinata con un IVR tradizionale: chi non conosce l'interno segue il menu guidato, chi lo conosce lo digita direttamente risparmiando tempo.

La funzionalità Aperture Settimanali ti consente di configurare con precisione gli orari di operatività della tua azienda per ogni giorno della settimana. Puoi definire fasce orarie diverse per ogni giornata, gestire pause pranzo, e stabilire comportamenti specifici per le chiamate ricevute durante gli orari di chiusura.

Quando una chiamata arriva fuori dagli orari configurati, il centralino può riprodurre un messaggio personalizzato, inoltrare la chiamata a un numero di reperibilità, attivare la segreteria telefonica o eseguire qualsiasi altra azione tu desideri.

La funzionalità Ferie e Festività ti permette di programmare in anticipo tutti i periodi di chiusura della tua azienda, dalle festività nazionali alle ferie estive, fino alle chiusure straordinarie.

Il sistema supporta la configurazione di festività ricorrenti che si ripetono automaticamente ogni anno, oltre a chiusure occasionali o periodi di ferie personalizzati. Puoi impostare messaggi specifici per ogni occasione.

La Gestione Numeri Verdi permette di integrare perfettamente i tuoi numeri verdi esistenti con l'infrastruttura MyCentralino. Le chiamate ricevute sui numeri verdi possono essere inoltrate direttamente agli interni VoIP del centralino.

Questa integrazione è particolarmente vantaggiosa per aziende che offrono assistenza clienti su numeri verdi: mantieni il numero che i tuoi clienti già conoscono, ma gestisci le chiamate con la flessibilità di un centralino moderno in cloud.

La funzionalità Conference Call permette di organizzare riunioni telefoniche con più partecipanti, ideale per coordinare team distribuiti, presentazioni a clienti o meeting con partner esterni.

Il sistema supporta conference call con decine di partecipanti simultanei, con funzionalità avanzate come il mute/unmute dei partecipanti, la registrazione della conferenza, e la possibilità per il moderatore di gestire chi può parlare.

La funzionalità Follow Me ti libera dalla scrivania permettendoti di ricevere le chiamate dell'ufficio su qualsiasi dispositivo: telefono fisso, smartphone, tablet o computer. Configura lo stesso interno su più dispositivi e scegli tu dove rispondere.

Ideale per lo smart working e per i professionisti sempre in movimento, Follow Me garantisce che tu sia sempre raggiungibile senza dover comunicare numeri personali ai clienti.

Il supporto ai Codec Video trasforma il tuo centralino in una piattaforma di comunicazione multimediale completa. Puoi effettuare videochiamate in alta definizione direttamente attraverso l'infrastruttura MyCentralino.

Le videochiamate sono gestite con la stessa semplicità delle chiamate audio tradizionali: basta comporre il numero dell'interno e, se entrambi i dispositivi supportano il video, la comunicazione visiva si attiva automaticamente.

La Segreteria Telefonica professionale di MyCentralino garantisce che nessuna chiamata vada persa, anche quando non puoi rispondere. I clienti possono lasciare messaggi vocali che vengono immediatamente convertiti in file audio e inviati alla tua casella email.

Puoi configurare messaggi di benvenuto personalizzati per la segreteria, diversi per ogni interno o reparto, e impostare notifiche email multiple per assicurarti che i messaggi importanti vengano gestiti tempestivamente.

La funzionalità Audio Personalizzati di MyCentralino ti permette di creare messaggi vocali professionali in modo semplice e immediato, grazie all'integrazione con il sintetizzatore vocale Amazon Polly (AWS). Non è più necessario registrare manualmente i messaggi o affidarsi a speaker esterni: basta digitare il testo desiderato e il sistema genererà automaticamente un audio di alta qualità, naturale e professionale.

Questa funzionalità è ideale per creare messaggi di benvenuto, annunci di chiusura, avvisi personalizzati per code di attesa e molto altro. Puoi scegliere tra diverse voci maschili e femminili, regolare il tono e la velocità della voce, e aggiornare i messaggi in qualsiasi momento senza costi aggiuntivi.

La funzionalità Text to Speech HD rappresenta l'evoluzione della sintesi vocale, utilizzando algoritmi di intelligenza artificiale avanzata per creare messaggi audio indistinguibili da una voce umana.

I file audio generati sono in alta definizione e perfetti per messaggi di benvenuto, IVR professionali e comunicazioni aziendali di prestigio. Puoi scegliere tra diverse voci, maschili e femminili, con accenti e stili differenti.

La Musica di Attesa Personalizzabile trasforma i momenti di attesa dei tuoi clienti in un'opportunità di comunicazione. Invece della monotona musica standard, puoi caricare brani personalizzati, jingle aziendali o messaggi promozionali.

Una caratteristica particolarmente apprezzata è l'annuncio automatico della posizione in coda: il sistema informa periodicamente il chiamante sulla sua priorità, riducendo la frustrazione e le chiamate abbandonate.

Con le Impostazioni Lingua di MyCentralino, puoi personalizzare completamente l'esperienza linguistica del tuo centralino in cloud. Questa funzionalità ti consente di selezionare la lingua principale per tutti i messaggi di sistema, le interfacce utente e le comunicazioni automatiche, garantendo un'esperienza coerente e professionale per i tuoi clienti e collaboratori.

Ideale per aziende che operano in contesti internazionali o che servono clienti di diverse nazionalità, le impostazioni lingua permettono di configurare facilmente messaggi multilingue e di adattare il centralino alle esigenze specifiche del tuo mercato di riferimento.

Il Filtro con PIN aggiunge un livello di sicurezza alle tue comunicazioni, richiedendo ai chiamanti di inserire un codice numerico per proseguire la chiamata. Solo chi conosce il PIN può accedere a determinati servizi, interni o informazioni.

Questa funzionalità trova applicazione in diversi scenari: accesso riservato a linee di assistenza premium, protezione di interni sensibili come direzione o amministrazione, creazione di servizi esclusivi per clienti selezionati.

La funzionalità Blacklist / Whitelist ti offre il controllo completo su chi può contattare la tua azienda. La blacklist permette di bloccare numeri indesiderati: chiamate di telemarketing aggressivo, ex clienti problematici o qualsiasi numero che desideri escludere.

La whitelist funziona in modo opposto: puoi creare liste di numeri VIP che ricevono un trattamento prioritario, bypassando le code di attesa o venendo indirizzati direttamente a specifici operatori.

Gli Switch Manuali ti permettono di controllare il comportamento del centralino attraverso semplici codici numerici digitabili da qualsiasi telefono interno. Vuoi impostare la chiusura anticipata dell'ufficio? Digita un codice. Devi attivare la deviazione sul cellulare? Un altro codice.

Questa funzionalità è ideale per situazioni che richiedono interventi rapidi: chiusure impreviste, attivazione della modalità riunione, passaggio al reperibile di turno.

Il Sistema di Monitoraggio offre una visione completa e in tempo reale di tutta l'attività telefonica del tuo centralino. Dashboard intuitive mostrano le chiamate in corso, quelle in coda, gli interni occupati e disponibili.

Riservato agli amministratori dell'account, il sistema di monitoraggio include statistiche dettagliate: numero di chiamate ricevute, perse e gestite, tempi medi di attesa e di conversazione, performance di ogni operatore e molto altro.

Il Filtro AntiSpam protegge la tua azienda dalle chiamate indesiderate, bloccando automaticamente i numeri identificati come fonte di spam, telemarketing aggressivo o truffe telefoniche.

Quando viene rilevata una chiamata spam, il centralino può bloccarla silenziosamente, rispondere con un messaggio di cortesia, o registrarla per analisi successive. Puoi personalizzare il livello di aggressività del filtro.

Il Filtro Numeri Fissi e Mobili permette al centralino di riconoscere automaticamente la tipologia del numero chiamante e comportarsi di conseguenza. Puoi configurare risposte diverse, percorsi IVR alternativi, o instradamenti specifici.

Questa funzionalità apre interessanti possibilità: ad esempio, le chiamate da mobile possono essere indirizzate prioritariamente a operatori con competenze specifiche per clienti in mobilità.

La funzionalità SendMailer ti permette di ricevere notifiche email automatiche per tutti gli eventi importanti del tuo centralino. Grazie al server SMTP integrato di MyCentralino, non devi configurare servizi esterni: il sistema è pronto all'uso e garantisce la consegna affidabile di tutte le comunicazioni direttamente nella tua casella di posta.

Puoi personalizzare quali eventi devono generare una notifica: chiamate perse, nuovi messaggi in segreteria, report giornalieri delle chiamate e molto altro. Ogni notifica include informazioni dettagliate come numero del chiamante, durata della chiamata, data e ora.

La Rubrica Condivisa di MyCentralino permette di centralizzare tutti i contatti aziendali in un unico database accessibile da tutti gli interni del centralino. Quando ricevi una chiamata da un contatto presente in rubrica, il suo nome apparirà automaticamente sul display del telefono VoIP.

La rubrica è sincronizzata in tempo reale tra tutti i dispositivi collegati al centralino, eliminando la necessità di inserire manualmente i contatti su ogni singolo telefono. Puoi importare contatti esistenti, aggiungerne di nuovi attraverso l'interfaccia web, e organizzarli in gruppi per una gestione più efficiente.

La Dashboard Operativa è il pannello di controllo che ti permette di visualizzare a colpo d'occhio lo stato di tutti gli interni del centralino. Ogni interno è rappresentato con indicatori visivi immediati: disponibile, occupato, in chiamata, non registrato, in pausa.

Dalla dashboard puoi anche interagire direttamente con gli interni: trasferire chiamate, avviare conferenze, inviare messaggi interni o modificare lo stato di disponibilità.

La funzionalità Registrazione Chiamate permette di archiviare automaticamente tutte le conversazioni telefoniche, creando un archivio consultabile di ogni interazione con clienti e fornitori.

Questa funzionalità è essenziale per molteplici scopi: formazione del personale, verifica di accordi verbali, controllo qualità del servizio clienti, conformità normativa in settori regolamentati.

Le API di Integrazione di MyCentralino permettono di collegare il centralino con qualsiasi sistema esterno: CRM, gestionale, help desk, e-commerce, database clienti e molto altro.

Le possibilità sono praticamente infinite: visualizzazione automatica della scheda cliente quando squilla il telefono, click-to-call direttamente dal CRM, log automatico delle chiamate nel gestionale, apertura automatica di ticket per chiamate al supporto.

Gli Switch Temporali sono strumenti avanzati per automatizzare il comportamento del centralino in base a orari e giorni specifici. A differenza delle semplici aperture settimanali, gli switch temporali permettono di creare logiche complesse.

Questa funzionalità è particolarmente utile per la gestione delle reperibilità: puoi programmare rotazioni settimanali del personale, con il centralino che inoltra automaticamente le chiamate al reperibile corrente.