Centralino In Cloud per Contact Center
MyCentralino mette a disposizione una serie di strumenti utili per i contact center, sia per il traffico inbound che per il traffico outbound. Al tuo centralino puoi aggiungere i moduli di power dialer, predictive dialer, CRM integration, possibilità di gestire il flusso delle chiamate in ingresso tramite credito prepagato dei clienti.
Gestione traffico prepagato
Pannello personalizzabile
Moduli Power e Predictive Dialer
Integrazione con CRM MyCentralino
Moduli Specialistici
Uno dei nostri moduli è specializzato per la gestione di traffico inbound per servizi di consulenza telefonica (cartomanzia, consulenze di avvocati, commercialisti, ecc). La soluzione genera in automatico tutte le statistiche del traffico telefonico gestito da ogni singolo operatore e cumulative.
-
Pannello per Amministratore
Ha la possibilità di mettere online, in pausa e offline gli operatori. Analizzare le statistiche complete del traffico telefonico in tempo reale.
-
Pannello Operatori
Ogni operatore ha una chiara visione del suo traffico telefonico ed ha la possibilità di cambiare il proprio stato (online, pausa, offline).
-
Integrazione Live dello stato operatori
Integrazione in tempo reale sul proprio sito. Gli utenti hanno quindi la possibilità di vedere in tempo reale se il proprio consulente è disponibile o meno.
-
Gestione servizi multipli
La soluzione permette di gestire la specializzazione di ogni singolo operatore. Il centralino farà squillare i telefoni dei soli specialisti per ogni tipo di servizio.
Strumenti per il tuo Contact Center
Scopri tutte le funzionalità per gestire al meglio il traffico inbound e outbound
Power Dialer
Automatizza le chiamate in uscita aumentando la produttività degli operatori. Il sistema compone automaticamente il numero successivo della lista.
Predictive Dialer
Algoritmo intelligente che prevede quando un operatore sarà libero e avvia le chiamate in anticipo, massimizzando il tempo di conversazione.
Integrazione CRM
Collegamento nativo con il CRM MyCentralino. Visualizza tutte le informazioni del cliente prima di rispondere alla chiamata.
Gestione Credito Prepagato
Gestisci il flusso delle chiamate in ingresso tramite credito prepagato dei clienti. Perfetto per servizi di consulenza a pagamento.
Statistiche Avanzate
Report dettagliati sul traffico telefonico: tempi di attesa, durata chiamate, performance operatori e molto altro.
Routing Intelligente
Instrada automaticamente le chiamate verso l'operatore più adatto in base a competenze, disponibilità e carico di lavoro.
Domande Frequenti
Trova le risposte alle domande più comuni sul Contact Center
Quanti operatori posso gestire con il sistema?
Il sistema è completamente scalabile e può gestire da pochi operatori fino a centinaia, in base alle tue esigenze. Ogni operatore avrà il proprio pannello dedicato con statistiche personali.
Come funziona la gestione del credito prepagato?
I tuoi clienti possono acquistare credito che viene scalato in base alla durata delle chiamate. Il sistema monitora automaticamente il saldo e può disconnettere la chiamata quando il credito è esaurito.
Posso integrare lo stato degli operatori sul mio sito web?
Sì, forniamo un widget facilmente integrabile che mostra in tempo reale la disponibilità dei tuoi consulenti/operatori direttamente sul tuo sito web.
Qual è la differenza tra Power Dialer e Predictive Dialer?
Il Power Dialer compone un numero alla volta quando l'operatore è disponibile. Il Predictive Dialer utilizza algoritmi per prevedere quando l'operatore sarà libero e avvia più chiamate simultaneamente, massimizzando l'efficienza.
È necessario avere il centralino MyCentralino attivo?
Sì, i moduli Contact Center sono estensioni del centralino in cloud MyCentralino. È necessario avere un abbonamento attivo al centralino base per poter attivare questi moduli.
Cosa stai aspettando?
Richiedi subito una prova gratuita e valuta il nostro servizio. Chiamaci al 06 86 85 84 83 oppure prenota una call conoscitiva!