Analisi Chiamate AI
Analizza automaticamente ogni chiamata in entrata e uscita con l'intelligenza artificiale. Trascrizioni, riassunti, KPI e rilevamento automatico di anomalie per un controllo totale sulle tue comunicazioni.
KPI in tempo reale
Trascrizione automatica
Riassunto chiamata
Rilevamento anomalie
Analisi completa di ogni chiamata
L'intelligenza artificiale analizza ogni aspetto delle tue comunicazioni telefoniche
KPI - Key Performance Indicator
Monitora in tempo reale gli indicatori chiave di performance delle tue chiamate: durata media, tempi di attesa, tasso di risposta e molto altro.
Analisi Chiamate IN e OUT
Analisi dettagliata di tutte le chiamate in entrata e in uscita. Statistiche complete per ogni operatore, reparto o linea telefonica.
Trascrizione della Chiamata
Ogni chiamata viene automaticamente trascritta in testo. Leggi il contenuto delle conversazioni senza doverle riascoltare.
Riassunto della Chiamata
L'AI genera automaticamente un riassunto conciso di ogni chiamata, evidenziando i punti chiave e le azioni richieste.
Analisi Stress Operatore
Monitora il livello di stress degli operatori durante le chiamate. Identifica situazioni critiche e migliora il benessere del team.
Ricerca per Parola Chiave
Cerca all'interno di tutte le trascrizioni utilizzando parole chiave. Trova rapidamente le chiamate che ti interessano.
Rilevamento automatico di anomalie
L'intelligenza artificiale è in grado di rilevare automaticamente situazioni potenzialmente problematiche
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Rilevamento Truffe
L'AI identifica pattern conversazionali tipici di tentativi di truffa o phishing telefonico, proteggendo la tua azienda e i tuoi clienti.
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Operatori Non Professionali
Rileva comportamenti non conformi agli standard aziendali: toni inappropriati, mancanza di cortesia o gestione inadeguata delle chiamate.
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Scambio Dati Non Consentiti
Monitora e segnala quando vengono condivise informazioni sensibili o dati personali in violazione delle policy aziendali o del GDPR.
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Qualsiasi Anomalia Configurabile
Definisci le tue regole personalizzate. L'AI può essere addestrata a rilevare qualsiasi tipo di informazione o comportamento specifico per il tuo business.
Semplice e trasparente
Un unico prezzo per accedere a tutte le funzionalità di analisi AI
Analisi Chiamate AI
/ 30 gg (IVA esclusa)
Nota: Il prezzo del modulo va aggiunto al costo base del centralino in cloud (24,90€/30 gg). È obbligatorio avere il centralino attivo per utilizzare questo modulo.
- KPI e statistiche in tempo reale
- Analisi chiamate IN e OUT
- Trascrizione automatica completa
- Riassunto AI di ogni chiamata
- Analisi stress operatore
- Ricerca per parola chiave
- Rilevamento truffe e anomalie
- Monitoraggio dati sensibili
Domande Frequenti
Trova le risposte alle domande più comuni sull'Analisi Chiamate AI
Tutte le chiamate vengono analizzate automaticamente?
Sì, una volta attivato il modulo, tutte le chiamate in entrata e in uscita vengono automaticamente analizzate dall'AI. Puoi comunque configurare filtri per escludere determinati numeri o interni.
La trascrizione supporta più lingue?
Sì, il sistema di trascrizione supporta principalmente l'italiano, ma può riconoscere e trascrivere anche conversazioni in inglese, francese, spagnolo e tedesco.
Come funziona l'analisi dello stress operatore?
L'AI analizza parametri vocali come tono, velocità del parlato e pattern linguistici per identificare situazioni di stress. Riceverai alert quando vengono rilevati livelli critici, permettendoti di intervenire tempestivamente.
Posso personalizzare cosa deve rilevare l'AI?
Assolutamente sì. Puoi definire parole chiave, frasi o pattern specifici che l'AI deve monitorare. Questo ti permette di adattare il sistema alle esigenze specifiche del tuo business.
I dati delle trascrizioni sono sicuri e conformi al GDPR?
Sì, tutti i dati sono crittografati e conservati in conformità con il GDPR. Hai il pieno controllo sulla retention dei dati e puoi configurare policy di cancellazione automatica. Inoltre, per garantire la conformità al GDPR, è necessario informare il chiamante che la conversazione può essere registrata e/o analizzata a fini di qualità del servizio (e, se previsto, formazione), prima di avviare la registrazione.
È necessario avere il centralino MyCentralino attivo?
Sì, il modulo Analisi Chiamate AI è un'estensione del centralino in cloud MyCentralino. È necessario avere un abbonamento attivo al centralino base (24,90€/30 gg) per poter attivare questo modulo.
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