L'Azienda
Un’azienda specializzata in lead generation per PMI, con un core business focalizzato sull’aumento del portafoglio clienti attraverso strategie avanzate di web marketing. L’azienda gestisce un contact center complesso con operatori dedicati e oltre 100 numerazioni geografiche attive, elemento cruciale per la loro operatività quotidiana.
La Sfida: Una Chiusura Improvvisa e una Migrazione da Incubo
Quando il tuo fornitore di servizi PBX ti comunica che chiuderà l’attività entro pochi mesi, nel bel mezzo della tua stagione più redditizia, il panico è dietro l’angolo. Questo è esattamente ciò che è successo all’azienda.
“Ci siamo trovati nel giro di pochi mesi, da metà maggio ad agosto, a dover migrare un PBX con molte regole, tantissime numerazioni e un call center intero. Un grave danno, proprio durante il nostro periodo di maggiore lavoro.”
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Le Problematiche Principali includevano:
- Migrazione urgente di oltre 100 numerazioni geografiche senza causare disservizi ai clienti
- Trasferimento di un intero contact center con tutti gli operatori e le configurazioni complesse
- Regole PBX articolate da ricreare sul nuovo sistema
- Tempistiche ristrette durante il periodo di massima attività
- Disservizi periodici con le numerazioni che stavano già impattando il business
- Necessità di un partner locale raggiungibile fisicamente, dopo l’esperienza negativa con un fornitore estero
La Soluzione: Tecnologia Avanzata e Supporto Umano Eccezionale
La ricerca è stata ardua. L’azienda ha valutato numerosi fornitori sia Nazionali che Internazionali, ma MyCentralino è emersa come la scelta vincente per diversi motivi chiave:
Perché MyCentralino?
- Offerta tecnologica all’avanguardia: AI, configurazioni avanzate per il monitoraggio delle attività di lead generation
- Sviluppo continuo: un’azienda in costante evoluzione, perfetta per chi ama “smanettare” e personalizzare
- Il Supporto Tecnico eccellente, ha reso possibile e “indolore” il passaggio
- Rapporto qualità-prezzo ottimale con possibilità di personalizzazione avanzata
“MyCentralino è stata la prima azienda che abbiamo contattato, perché ci ha colpito l’offerta tecnologica che mette a disposizione. In qualche modo da ‘smanettoni’ ci siamo riconosciuti in questa realtà sempre in continuo sviluppo e miglioramento.”
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Una Migrazione Complessa, un Risultato Semplice: l’Efficienza Ritrovata con MyCentralino
Trasferire oltre 100 numerazioni ( con Number Portability ) e un intero Cintact Center in poche settimane sembrava impossibile. Grazie alla competenza e al supporto del team MyCentralino, la migrazione si è conclusa con successo, garantendo stabilità, efficienza e tranquillità operativa.
Affidabilità del Servizio
- Tempi di risoluzione rapidissimi: problemi risolti in 10-15 minuti
- Zero interruzioni critiche durante il periodo di migrazione
- Stabilità delle numerazioni senza i problemi del vecchio fornitore
Efficienza Operativa
- Tempi di risposta più rapidi che permettono di gestire più clienti
- Meno errori grazie a un sistema più stabile
- Personalizzazione avanzata dei settaggi per ottimizzare il workflow
- Monitoraggio migliorato delle attività di lead generation
Soddisfazione Cliente
- Possibilità di gestire più richieste contemporaneamente
- Qualità del servizio migliorata percepita dai clienti finali
- Continuità garantita senza alcun disservizio durante la transizione
Il Valore Aggiunto Inaspettato
Oltre ai benefici previsti, sono emersi vantaggi non considerati inizialmente
- Aumento della qualità complessiva del servizio percepita sia internamente che esternamente
- Possibilità di personalizzazione tecnica avanzata che si sposa perfettamente con un’azienda in continuo divenire
- Partnership tecnologica: un fornitore che cresce e si evolve insieme al cliente
- ROI in linea con le aspettative e investimento che si ripaga autonomamente
“Lato tecnico, le personalizzazioni e lo sviluppo sono un punto di forza di MyCentralino e si sposa molto bene con le esigenze della nostra azienda sempre in continuo divenire.”
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La Conclusione
La storia di Richieste.it dimostra come una situazione di emergenza possa trasformarsi in un’opportunità di miglioramento. Da una migrazione forzata e urgente di oltre 100 numerazioni e un intero contact center, l’azienda è passata a un sistema più stabile, personalizzabile e performante.
Con tempi di risposta migliorati e un supporto tecnico reattivo che risolve problemi in 10-15 minuti, il team può ora concentrarsi sul proprio core business: generare lead di qualità per i propri clienti, senza preoccuparsi dell’infrastruttura telefonica.
Il segreto del successo? Un mix di tecnologia all’avanguardia, possibilità di personalizzazione avanzata e supporto umano eccezionale che ha reso possibile l’impossibile: migrare un contact center complesso in poche settimane, nel periodo più critico dell’anno, senza perdere un singolo cliente.
“È un ottimo servizio e soprattutto il supporto tecnico e l’attenzione al cliente fanno la differenza. La cosa che ci piace di più è la possibilità di personalizzare i settaggi e l’offerta tecnologica, con molti meno disservizi rispetto ad altri fornitori.”
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